Klachtenregeling
Als je een klacht hebt
Bij het Verbindingshuis doen we ons uiterste best om de behandeling zo goed mogelijk te laten verlopen. Toch kan het gebeuren dat je als cliënt een klacht hebt over bejegening of behandeling. Onder een klacht wordt verstaan: ‘Uiting van onvrede over een gedraging door de zorgaanbieder of door een persoon die voor de zorgaanbieder werkzaam is.’ Mocht je een klacht hebben dan zijn er verschillende mogelijkheden om die in te dienen.
Snelste weg
Als u een klacht hebt over uw behandelaar of de behandeling, dan kunt u die in eerste instantie het beste met hem zelf bespreken. Soms kan een gesprek over uw onvrede verheldering geven.
De Klachtenfunctionaris
Wanneer dit niet tot een passende oplossing leidt, is Het Verbindingshuis aangesloten bij een onafhankelijke klachten- en geschillencommissie via Klachtenportaal Zorg en bij de SCAG. Cliënten kunnen hier terecht voor ondersteuning bij het indienen van een klacht en, indien nodig, voor bemiddeling of een formele geschillenprocedure.
Meer informatie over de klachtenregeling en de werkwijze van Klachtenportaal Zorg en de SCAG is op verzoek beschikbaar of te vinden via onze website.
Andere instanties waar je een klacht kunt indienen
Je kunt ook een klacht indienen bij een van de volgende instanties: de inspectie voor de gezondheids- zorg, een gerechtelijke instantie, SKJ, tuchtcollege of de geschillencommissie. Het Verbindingshuis zal je klacht dan registreren op het moment dat wij daarover door de betreffende instantie worden geïnformeerd.